How Consistency Between Values & Actions Shapes Trust at Work

Awal tahun identik dengan waktu yang tepat untuk menetapkan resolusi baru. Kita cenderung menetapkan target, menyusun rencana, dan memperbarui komitmen. Dalam konteks pekerjaan pun sama, individu maupun organisasi kerap menentukan target baru demi kebaikan dan kemajuan bersama.

Banyak organisasi memiliki value statement yang kuat. Banyak pemimpin menyampaikan visi dan arah yang jelas. Tetapi trust tidak dibangun dari apa yang kita katakan di awal, melainkan dari bagaimana kita secara konsisten menjalankannya dalam proses kerja sehari-hari.

Konsep inilah yang dikenal sebagai Behavioral Integrity. Penelitian Ete et al. (2021) dalam Journal of Business Ethics secara khusus membahas bagaimana konsistensi antara words dan actions membentuk trust serta mempengaruhi perilaku karyawan.

Research Findings

Ete et al. (2021) dalam penelitiannya berkontribusi dalam memisahkan Behavioral Integrity secara konseptual dalam dua level:

1. Leader Behavioral Integrity (LBI) = Merujuk pada konsistensi antara apa yang diucapkan oleh pemimpin dengan tindakan nyata yang ia lakukan. Apakah komitmen yang disampaikan benar-benar ditindaklanjuti? Apakah standar yang ditetapkan juga diterapkan secara adil dan konsisten?
2. Organizational Behavioral Integrity (OBI) = Mengacu pada konsistensi antara nilai, kebijakan, dan praktik organisasi. Apakah sistem reward, promosi, dan pengambilan keputusan selaras dengan nilai yang dikomunikasikan perusahaan?

Baik LBI dan OBI merupakan aspek yang penting dan secara signifikan membentuk bagaimana karyawan berperilaku dalam pekerjaan. Integrity bukan hanya soal individu, tetapi juga sistem.

Ketika leaders konsisten antara ucapan dan tindakannya, karyawan cenderung lebih mudah dalam mengidentifikasi diri dengan mereka. Proses itulah yang disebut dengan personal identification. Karyawan cenderung melihat leader-nya sebagai role model sehingga mereka lebih terdorong untuk menyelaraskan perilaku dengan arah dan nilai yang ditetapkan.

Sebaliknya, ketika organisasi secara konsisten menyelaraskan value dengan praktik nyata (misal pada aturan atau lingkungan kerja), karyawan lebih mungkin merasakan sense of belonging dan kebanggaan terhadap organisasi. Inilah yang disebut dengan organizational integrity.

Proses identifikasi oleh karyawan inilah yang dapat mengubah perilaku mereka. Karyawan dengan tingkat identifikasi yang tinggi terhadap leaders atau organisasi cenderung menunjukkan kinerja yang lebih baik, melampaui tuntutan pekerjaan yang diberikan, jarang menunjukkan perilaku kontraproduktif, dan memiliki tingkat disengagement yang rendah.

And That’s Why We Need to Walk the Talk

Dalam bagian practical implications, penelitian oleh Ete et al. (2021) menegaskan bahwa penting bagi organisasi dan leaders untuk bertindak secara konsisten sesuai dengan pernyataan yang mereka sampaikan serta menepati janji yang telah dibuat.

Bagi leaders, keselarasan antara words and actions sangat krusial karena karyawan melihat leader sebagai role model. Sedangkan bagi organisasi, sistem dan kebijakan harus benar-benar mencerminkan nilai yang dikomunikasi, karena karyawan membaca pola dan merasakan langsung pada lingkungan kerja mereka. Ketidakkonsistenan kecil sekalipun dapat memengaruhi bagaimana karyawan membangun identifikasi personal dan organisasi. 

Ketika pemimpin dan organisasi benar-benar mampu walk the talk, kepercayaan akan menguat, identifikasi karyawan terhadap organisasi akan tumbuh, dan kinerja pun meningkat secara berkelanjutan. Pada akhirnya, integrity bukan sekadar nilai etis yang dinyatakan, melainkan pondasi budaya sekaligus penggerak kinerja organisasi. Di setiap awal siklus, yang benar-benar menentukan bukanlah resolusi yang ditetapkan, melainkan konsistensi dalam menjalaninya. Konsistensi itulah yang mengubah niat menjadi kepercayaan, dan kepercayaan menjadi hasil nyata. Karena itu, bukan hanya menetapkan niat baru yang penting, tetapi menjalaninya secara konsisten dalam setiap tindakan sehari-hari.