Dalam dunia kerja saat ini, memiliki ide yang baik saja sering kali belum cukup. Tantangan sebenarnya ditemukan ketika kita harus menyampaikan ide tersebut agar mudah dipahami, diterima, dan ditindaklanjuti oleh orang lain.

Baik saat presentasi, mengajukan inisiatif baru, menyampaikan laporan, sampai memimpin suatu tim, kemampuan komunikasi menjadi salah satu keterampilan yang sangat penting.

Nah, di sinilah storytelling berperan.

Storytelling yang dimaksud tidak sama dengan mengarang cerita atau membuat presentasi menjadi dramatis. Dalam konteks profesional, storytelling adalah kemampuan menyusun informasi secara terstruktur sehingga pesannya itu menjadi lebih jelas, relevan, dan mudah diingat.

Dalam konteks profesional, apa saja manfaat yang bisa diperoleh dari storytelling yang tepat?

• Mengomunikasikan ide atau informasi yang kompleks dengan lebih mudah dipahami.
• Membuat presentasi dan laporan menjadi lebih menarik dan berkesan.
• Meningkatkan efektivitas komunikasi dengan rekan kerja, pimpinan, maupun stakeholder lainnya.

Mengutip dari banyak referensi dan kemampuan yang dimiliki dari para pembicara publik besar, siapapun dapat menerapkan kemampuan storytelling yang baik dengan bantuan framework yang tepat. Berikut empat framework storytelling yang dapat digunakan dalam berbagai situasi profesional.

1) The SPARK Framework

Framework SPARK menjelaskan apa yang terjadi, mengapa hal tersebut terjadi, dan apa yang bisa dipelajari dari situasi tersebut. Framework ini terdiri dari 5 tahapan:

1. S (Situation/Set the Scene): menjelaskan konteks atau latar belakang situasi.
2. P (Present the Problem): menggambarkan tantangan atau masalah yang dihadapi.
3. A (Action Taken): menjelaskan langkah yang dilakukan untuk mengatasi masalah.
4. R (Result Achieved): menyampaikan hasil atau dampak yang diperoleh.
5. K (Key Lesson): menarik pembelajaran atau insight utama dari pengalaman tersebut.

Bagaimana contoh penggunaannya dalam situasi profesional?

Alih-alih menyampaikan, “Kepuasan pelanggan meningkat sampai 15%.” Kita bisa gunakan framework SPARK:

Situation = "Tingkat kepuasan pelanggan kami stagnan selama beberapa kuartal dan banyak keluhan terkait lamanya waktu respons." 

Problem = "Hal ini berdampak pada meningkatnya komplain berulang dan risiko kehilangan pelanggan." 

Action = "Kami memperbaiki alur layanan pelanggan, menambahkan sistem monitoring tiket, dan menetapkan SLA respons yang lebih ketat." 

Result = "Dalam 6 bulan, skor kepuasan pelanggan meningkat 15% dan jumlah komplain berulang menurun secara signifikan." 

Key Lesson = "Hasil ini menunjukkan bahwa kecepatan respons merupakan faktor utama yang mempengaruhi pengalaman pelanggan." 

Doesn't it feel easier to understand when an explanation is structured, detailed, and just enough? 😄

Intinya…

Framework SPARK ini membantu pendengar/audiens memahami keseluruhan cerita, bukan hanya hasil akhirnya. SPARK efektif digunakan untuk presentasi proyek, sharing session, evaluasi program, maupun performance review.

2) The Hero’s Journey

Jika Framework SPARK fokusnya ada pada pembelajaran/hasil yang didapatkan, The Hero’s Journey berfokus pada proses/perjalanannya. Framework ini berasal dari teori yang dikembangkan oleh Joseph Campbell yang menemukan bahwa sebagian besar cerita besar di dunia memiliki pola yang mirip, yaitu adanya tantangan, perjuangan, pertumbuhan, dan keberhasilan. 

Nah, dalam dunia kerja, pola ini justru sangat relevan. Pada dasarnya, setiap perubahan organisasi adalah sebuah perjalanan. Ada tujuan yang ingin dicapai, hambatan yang harus diatasi, dan proses pembelajaran yang didapatkan sepanjang perjalanan.

Siapa Hero-nya?

Could be anyone! “Hero” tidak selalu berarti individu tertentu. Hero bisa berupa tim, departemen, bahkan organisasi secara keseluruhan. Perlu juga dicatat bahwa kesalahan terbesar saat menggunakan framework ini adalah menjadikan diri sendiri sebagai tokoh utama. Framework ini lebih efektif ketika leader berperan sebagai pendukung, fasilitator, atau mentor yang membantu tim mencapai keberhasilan.

The Journey

Perjalanan yang dimaksud dalam framework ini biasanya terdiri dari:

1. Call to Adventure: kemunculan tantangan.
2. Resources: dukungan dan sumber daya.
3. Trials: hambatan yang dihadapi.
4. Victory: keberhasilan yang dicapai.
5. Return: pembelajaran yang didapatkan.

Bagaimana contoh penggunaannya dalam situasi profesional?

Mari gunakan contoh peningkatan kepuasan pelanggan yang sama. Komunikasinya dapat disampaikan dalam cerita seperti ini:

“Ketika keluhan terkait waktu respons mulai meningkat (Call to Adventure), kami memperkuat tim dan memperbarui sistem layanan (Resources). Meski menghadapi tantangan adaptasi proses baru (Trials), upaya tersebut menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 15% (Victory). Pengalaman ini menunjukkan bahwa layanan yang cepat dan konsisten merupakan kunci membangun kepercayaan pelanggan (Return).”

Intinya…

Manusia itu secara alami terhubung dengan cerita-cerita tentang perjuangan dan pencapaian. Framework The Hero’s Journey membantu membangun rasa keterikatan dan membuat individu dapat melihat diri mereka sebagai bagian dari keberhasilan tersebut.

3) Before-After-Bridge (BAB)

Framework BAB merupakan salah satu framework yang paling sering digunakan untuk mendapatkan dukungan terhadap sebuah perubahan. Karena itu, framework ini sangat cocok digunakan dalam komunikasi perubahan (change communication).

Framework BAB bekerja karena manusia secara alami lebih mudah memahami perubahan ketika dapat melihat perbandingan yang jelas antara kondisi saat ini dan kondisi yang ingin dicapai. Strukturnya cukup sederhana: Before - After - Bridge.

1. Before: menjelaskan kondisi saat ini beserta tantangannya.
2. After: menggambarkan kondisi ideal yang ingin diwujudkan.
3. Bridge: menjelaskan cara atau solusi untuk mencapai kondisi tersebut

Bagaimana contoh penggunaannya dalam situasi profesional?

Menggunakan kasus sebelumnya, kami ambil contoh: perusahaan sedang menerima banyak keluhan terkait lamanya waktu respons tim CS. Nah, penjelasan mengenai perubahan ini dapat dijelaskan dengan sederhana sebagai berikut:

Before = “Saat ini kami menerima banyak keluhan terkait lamanya response time. Pelanggan sering kali harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban, sehingga menimbulkan ketidakpuasan dan meningkatkan risiko eskalasi.”

After = “Kami ingin menciptakan pengalaman layanan yang lebih responsif, di mana pelanggan mendapatkan jawaban dalam waktu yang jelas, merasa didengar, dan memiliki kepercayaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.”

Bridge = “Untuk mencapai kondisi tersebut, kami akan menyederhanakan alur penanganan tiket, memperjelas SLA untuk setiap jenis permintaan, serta menyediakan dashboard monitoring agar tim dapat mengidentifikasi dan menindaklanjuti hambatan lebih cepat.”

Contoh di atas memberikan gambaran penggunaan framework BAB pada proyek yang masih berupa plan (rencana), maka fokusnya ada pada penjelasan kondisi saat ini, visi kondisi yang diinginkan, lalu ditutup dengan penjelasan inisiatif yang akan dilakukan.

4) Problem-Agitation-Solution (PAS)

Framework BAB dan framework PAS sama-sama dimulai dari masalah, tetapi alur ceritanya berbeda. Apabila framework BAB memiliki fokus pada transformasi dan cocok untuk change management, framework PAS fokus pada urgensi dan cocok untuk tujuan persuasi. 

PAS merupakan framework yang sangat kuat untuk komunikasi yang membutuhkan respons cepat. Framework ini dirancang untuk membangun kesadaran dan mendorong tindakan. Strukturnya: Problem - Agitation - Solution.

1. Problem: identifikasi masalah yang terjadi.
2. Agitation: penjelasan dampak atau risiko jika masalah tersebut tidak ditangani.
3. Solution: solusi/langkah yang perlu dilakukan.

Bagaimana contoh penggunaannya dalam situasi profesional?

Contohnya dengan kasus response time:

Problem = “Banyak pelanggan mengeluhkan lamanya response time dari tim CS.”

Agitation = “Ketika pelanggan harus menunggu terlalu lama, frustrasi mereka meningkat. Keluhan yang awalnya sederhana dapat berkembang menjadi eskalasi, menurunkan kepercayaan, dan berpotensi mendorong pelanggan mencari alternatif lain.”

Solution = “Dengan menyederhanakan proses penanganan tiket dan memperjelas SLA, kita dapat mempercepat respons dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.” 

Berbeda dengan framework BAB yang memberikan kesan “Ini kondisi sekarang, ini tujuan kita, dan ini rencananya”, framework PAS memberikan kesan “Masalah ini serius dan perlu segera ditangani”. Saat membuat business case, project proposal, transformation story, umumnya framework BAB lebih tepat untuk digunakan. Sedangkan ketika ingin meyakinkan stakeholder bahwa ada suatu masalah yang perlu diprioritaskan, framework PAS lebih kuat untuk digunakan karena bagian Agitate menciptakan rasa urgensi.

Now, can you see the difference? 😁

Kesimpulannya…

Tidak ada framework yang paling tepat untuk semua situasi. Pilihan terbaik bergantung pada tujuan komunikasi yang ingin dicapai. Apabila kita rangkum, framework yang bisa kami rekomendasikan berdasarkan situasi sebagai berikut:

SPARK tepat untuk menyampaikan hasil proyek atau pembelajaran.

Hero’s Journey tepat untuk membangun semangat dan memotivasi.

Before-After-Bridge tepat untuk mengomunikasikan perubahan atau transformasi.

Problem-Agitation-Solution tepat untuk mendorong aksi atau meningkatkan awareness.

Menariknya, keempat framework tersebut juga dapat digunakan secara bersamaan dalam sebuah inisiatif besar. Untuk gambaran, kita dapat mulai dengan Framework BAB untuk menjelaskan visi perubahan, dilanjutkan dengan Hero’s Journey untuk menceritakan perjalanan selama proses transformasi, lalu ditutup dengan SPARK untuk membagikan hasil serta pembelajaran yang diperoleh.

Pada akhirnya, storytelling bukan tentang membuat cerita yang menarik. Storytelling adalah tentang membantu orang lain memahami pesan yang ingin kita sampaikan. Dengan memahami dan menerapkan framework yang tepat, kita dapat membangun komunikasi yang lebih efektif serta membuat ide dan pesan yang ingin kita sampaikan lebih mudah dipahami dan diingat.

Karena terkadang, perbedaan antara sebuah pesan yang didengar dan sebuah pesan yang menghasilkan tindakan terletak pada bagaimana cerita tersebut disampaikan.